Refund policy
Délai de retour Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Conditions pour le retour Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Articles dont le retour n'est pas autorisé Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé :
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Denrées périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines).
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Produits intimes ou sanitaires.
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Matières ou substances dangereuses, liquides ou gaz inflammables.
Autres articles non retournables :
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Cartes-cadeaux.
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Logiciels téléchargeables.
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Certains produits de santé et de soin personnel.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Remboursements partiels (le cas échéant) Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :
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Livres montrant des signes d'utilisation évidents.
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CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts.
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Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
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Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison.
Remboursements (le cas échéant) Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit (ou moyen de paiement initial) se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, suivez ces étapes :
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Revérifiez d'abord votre compte bancaire.
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Contactez la société émettrice de votre carte de crédit (l'affichage peut prendre un peu de temps).
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Contactez votre banque (il y a souvent un délai de traitement).
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : boutiquebobleponge@gmail.com.
Articles soldés ou en promotion Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant) Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à boutiquebobleponge@gmail.com et envoyez votre article à : 11 Rue Jeanne Jugan, Orléans, Loiret, 45000, France.
Cadeaux
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Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et expédié directement chez vous : vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné.
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Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau, ou si la commande a été envoyée à l'acheteur pour vous être remise plus tard : c'est à lui que nous adresserons le remboursement (il saura donc que vous avez retourné son cadeau).
Expédition Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 11 Rue Jeanne Jugan, Orléans, Loiret, 45000, France.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.